La sfârșitul lunii noiembrie, OpenAI, laboratorul de cercetare din spatele modelului de limbaj Generative Pre-trained Transformer (GPT), a lansat în liniște cea mai recentă versiune a GPT: GPT-3.5. Speculații considerabile au înconjurat momentul în care OpenAI ar putea plănui să lanseze GPT-4, considerat a fi următorul model din serie – după ce GPT-3 a fost introdus în mai 2020.
În timp ce GPT-4 este încă în curs de dezvoltare, GPT-3.5 face deja valuri, în primul rând datorită a ceva numit ChatGPT: un chatbot sofisticat susținut de GPT-3.5. De când a fost lansată prima versiune demo a ChatGPT, la 30 noiembrie, utilizatorii s-au bucurat să solicite ChatGPT să producă orice, de la sonete despre brânza de coarde, la coduri Twitter false (precum și coduri reale), la memo-uri corporative false, și să îi pună la încercare cunoștințele pe o serie de subiecte.
Algoritmul ChatGPT
Fluența și ușurința cu care ChatGPT răspunde la întrebări de tot felul i-a determinat pe mulți să concluzioneze că ar putea reprezenta o amenințare serioasă pentru Google (și, prin extensie, pentru motoarele de căutare în general, Google fiind motorul de căutare dominant la nivel mondial), un utilizator de pe Twitter declarând: „Google este terminat”.În timp ce alte publicații și comentatori au adoptat o poziție mai blândă, mai mulți au propus că ar putea totuși să mănânce din cota de căutare a Google: Alex Kantrowitz, fondator al Big Technology, a declarat pentru What Next: TBD podcast, „Nu va înlocui căutarea. Dar chiar dacă va lua 5% din cota de piață a Google, este o cifră uriașă”. Seeking Alpha, comentând posibilul impact asupra perspectivelor bursiere ale Google, a speculat: „Această tehnologie ar putea înlocui diverse scenarii de utilizare care începeau anterior cu caseta de căutare Google”.
Ideea de a transforma căutarea într-un format mai conversațional a fost discutată de ani de zile, mulți crezând că apariția difuzoarelor inteligente (și a asistenților lor), precum Amazon Echo și Google Dot, va anunța o revoluție în domeniul căutării vocale conversaționale. Acest lucru nu s-a materializat încă, dar ar putea fi ChatGPT inovația care să schimbe toate acestea? Să analizăm cum se prezintă ChatGPT ca substitut al căutării, care sunt punctele forte și punctele slabe ale căutării „conversaționale” și ce ar putea însemna acest lucru pentru modul în care vom căuta în viitor.
Este ChatGPT un motor de căutare eficient?
Până în prezent, versiunea ChatGPT care a fost pusă la dispoziția publicului este încă o versiune demonstrativă și, prin urmare, există încă posibilitatea ca aceasta să fie îmbunătățită și ca punctele sale slabe să fie abordate în versiunile viitoare. Cu toate acestea, în forma actuală, cât de bine servește ChatGPT ca motor de căutare?
ChatGPT a demonstrat capacitatea de a răspunde eficient la o serie de interogări bazate pe fapte, cum ar fi: „Cine deține Google?” și „Cine [a] evadat din Alcatraz?”. Un utilizator a întrebat ChatGPT „Ce este creditul fiscal pentru copii?”. (fără a preciza în ce țară, deși ChatGPT pare să fi presupus că este vorba despre Statele Unite) și a remarcat că UX-ul ChatGPT a fost preferabil celui de la Google, deoarece a oferit un răspuns direct „fără a da click sau a derula linkuri” și a oferit răspunsuri și definiții ulterioare; cu toate acestea, răspunsul oferit de ChatGPT era depășit, deoarece datele sale de instruire nu acoperă evenimente ulterioare anului 2021.
Aceasta este o limitare evidentă a ChatGPT ca „motor de căutare”, cu excepția cazului în care există o modalitate prin care modelul său de formare să fie actualizat în timp real sau la intervale suficient de frecvente pentru a se putea conta întotdeauna pe el pentru a oferi informații rezonabil de actualizate. În mod similar, chatbotul nu are acces la internet și, prin urmare, va nota, ca răspuns la unele întrebări, că nu poate accesa informații care nu fac parte din datele sale de instruire, adăugând: „Este important ca utilizatorii serviciilor mele să țină cont de acest lucru și să verifice orice informație pe care o furnizez în raport cu surse externe de încredere înainte de a o utiliza.”
Aceasta este, evident, o limitare majoră din start, deoarece ar trebui să folosiți un motor de căutare pentru a verifica informațiile din ChatGPT, ceea ce nu îl face un substitut deosebit de bun. Cu toate acestea, acest lucru ar putea fi teoretic abordat dacă robotul ar avea acces la internet (sau, după cum am menționat, ar fi actualizat cumva aproape în timp real).
Menționarea surselor face aluzie la o altă slăbiciune majoră a ChatGPT: nu oferă niciodată o sursă pentru răspunsurile sale (probabil pentru că acestea sunt sintetizate dintr-un amestec de informații diferite), ceea ce face ca acestea să fie dificil de verificat. Scriind pentru Fortune, Steve Mollman a observat că, „[ChatGPT] uneori greșește categoric, în timp ce pare complet încrezător în răspunsul său. Dar, atâta timp cât sunteți conștienți de acest lucru, ChatGPT poate fi un instrument utilm, la fel cum Wikipedia poate fi utilă atâta timp cât îi luați cu buretele de sare intrările provenite de la mulțimea de oameni”. Cu toate acestea, diferența crucială dintre ChatGPT și Wikipedia este că Wikipedia are surse (sau semnalează lipsa surselor cu „citare necesară”), permițând astfel cititorilor să identifice de unde provine informația și să verifice singuri originea acesteia.
Google inutil în fața ChatGPT
Atunci când ChatGPT este corect, poate fi extraordinar de util, fiind capabil să analizeze întrebările formulate în modul în care le-ar formula un om și să răspundă la fel, oferind răspunsuri conversaționale, dar cuprinzătoare, și să formateze informațiile într-un mod accesibil, folosind puncte sau instrucțiuni pas cu pas. Poate chiar să își adapteze registrul explicațiilor atunci când i se solicită, formulând ceva în termeni pe care un copil de șase ani i-ar înțelege la un moment dat și în termeni potriviți pentru un expert în momentul următor.
Google se străduiește de ani de zile să obțină acest rezultat „un răspuns unic și cuprinzător oferit direct pe pagina de căutare”: acesta este întregul obiectiv al Featured Snippets (sau, pentru unele căutări, al Knowledge Panel), iar Featured Snippets chiar acordă prioritate conținutului care este prezentat într-un format accesibil, cum ar fi un bullet-point sau o listă numerotată.
Funcția „People Also Ask” (Oamenii întreabă și ei) oferă, de asemenea, o aparență de întrebări de urmărire a unui subiect. Cu toate acestea, Google se limitează la a extrage textul direct din paginile pe care le indexează, spre deosebire de ChatGPT, care poate absorbi informațiile și apoi le poate prezenta utilizatorului în cel mai intuitiv mod posibil.
În acest sens, este ușor de înțeles de ce ChatGPT este prezentat ca un potențial ucigaș al Google. Cu toate acestea, neajunsurile ChatGPT în domeniul furnizării de informații sunt în prezent suficient de semnificative pentru a anula potențiala sa utilitate în această privință.
Acesta poate greși cu privire la unele lucruri fundamentale, cum ar fi soluțiile la ecuații și cel mai rapid mamifer marin: erori care pot fi identificate numai dacă cel care le solicită cunoaște deja răspunsul corect. Verificarea acestora necesită accesul la o sursă corectă de informații, ceea ce contravine scopului utilizării ChatGPT.
Dar presupunând că aceste neajunsuri ar putea fi remediate, astfel încât fie că acuratețea ChatGPT ar putea fi garantată, fie că ar veni cu un mecanism de verificare a faptelor integrat, ChatGPT ar fi capabil să înlocuiască Google? Care sunt avantajele unei căutări în format conversațional și există și dezavantaje?
Punctele tari și punctele slabe ale căutării conversaționale
Încă de la începuturile căutării, dezvoltatorii au creat motoare de căutare concepute pentru a fi capabile să analizeze interogările de căutare conversaționale – cunoscute și sub numele de interogări de căutare în „limbaj natural”. Mulți își amintesc de Ask Jeeves, un motor de căutare din 1996 care încuraja utilizatorii să își formuleze căutările sub forma unei întrebări („Unde pot găsi un convertor valutar?”) în loc de cuvinte cheie („convertor valutar”).
Un alt proiect timpuriu de căutare în limbaj natural, online din 1993, este START Natural Language Question Answering System, dezvoltat de Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory din cadrul MIT. Deși interfața sa seamănă cu un motor de căutare, START este de fapt mai degrabă un proto-ChatGPT: în descrierea sa se afirmă: „Spre deosebire de sistemele de recuperare a informațiilor (de exemplu, motoarele de căutare), START urmărește să ofere utilizatorilor „doar informația potrivită”, în loc să ofere doar o listă de rezultate”. O pagină Despre detaliază de ce este util acest lucru: „În acest fel, START oferă utilizatorilor neinstruiți acces rapid la cunoștințe care, în multe cazuri, unui expert i-ar lua ceva timp să le găsească.”
În timp ce căutarea online a devenit mult mai sofisticată în cele aproape două decenii de când START a fost dezvoltat pentru prima dată, ceea ce face mai puțin probabil ca un „expert” să fie necesar pentru a găsi informațiile relevante, popularitatea ChatGPT arată că a fi aprovizionat cu „doar informația potrivită” are încă un mare interes.
Cu toate acestea, capacitatea de a răspunde la orice întrebare imaginabilă în orice formulare imaginabilă este o sarcină de calcul extrem de sofisticată, deoarece necesită abilitatea de a înțelege modul în care diferite cuvinte și părți de vorbire se raportează unele la altele și se unesc pentru a forma un întreg, iar apoi abilitatea de a extrage informația corectă ca răspuns la aceasta.
Ask Jeeves și START au fost înaintea vremurilor lor, dar ambele au avut limitările lor; motoarele de căutare majore, precum Bing și Google, nu au început să încerce să abordeze interogări în limbaj natural mai complexe, cu mai multe părți, decât la începutul sau la mijlocul anilor 2010 (2011 pentru Bing și 2015 pentru Google).
Cu toate acestea, obiectivul unei adevărate căutări conversaționale este suficient de dorit pentru ca marile companii de căutare să aloce o cantitate considerabilă de timp și resurse pentru a-l perfecționa. Iată câteva dintre lucrurile care fac căutarea conversațională atât de atractivă:
Accesibilitate vorbind cu computerele în limbaj „uman”
După cum a subliniat START în descrierea proiectului său, căutarea conversațională este mai accesibilă pentru utilizatorii „neinstruiți”: în loc să fie nevoie să se gândească la cuvintele cheie care au cele mai mari șanse să returneze un rezultat de căutare relevant, cei care fac căutări își pot formula întrebarea în modul în care ar adresa-o unui om și pot fi înțeleși de motorul de căutare.
Chiar dacă în 2022, publicul larg este mult mai familiarizat cu calculatoarele decât în 1993, când a fost creat START, căutarea online este încă o abilitate care necesită timp pentru a fi învățată și, adesea, o căutare poate necesita mai multe iterații pentru a fi rafinată, pe măsură ce solicitantul încearcă diferite fraze care ar putea oferi ceea ce caută. Într-o lume ideală, o interfață de căutare conversațională „adevărată” ar fi capabilă să interpreteze corect întrebarea, indiferent de modul în care este formulată, și să ofere răspunsul corect. Deși nu este o sarcină ușoară, până acum, ChatGPT a fost cea mai apropiată de acest lucru.
În cadrul unei conversații, este posibil, de asemenea, să puneți întrebări de urmărire fără a reitera contextul, deoarece interlocutorul dumneavoastră înțelege deja care este subiectul. („În ce an au câștigat Angels World Series? Și cine era președintele SUA atunci?”). Acest lucru este posibil și în cazul căutării conversaționale, permițând celor care fac căutări să afle mai multe despre un subiect prin interogări de urmărire sau să pună întrebări conexe fără a fi nevoie să reia contextul.
Majoritatea motoarelor de căutare tratează fiecare căutare ca pe o interogare separată, fără legătură între ele, deși Google și-a îmbunătățit capacitatea de a păstra contextul în mai multe interogări succesive, cum ar fi „Cine este regele Angliei?”. „Câți ani are?” atunci când persoana care efectuează căutarea folosește căutarea vocală. ChatGPT s-a dovedit, de asemenea, capabil să rețină contextul de-a lungul a numeroase întrebări succesive – acest lucru are sens, deoarece spe
Un răspuns definitiv
Mulți utilizatori ai ChatGPT au menționat că experiența de a primi un singur răspuns definitiv la întrebarea lor este preferabilă experienței de a căuta informații din mai multe rezultate posibile, mai ales atunci când unele dintre aceste rezultate sunt reclame.
Desigur, nu este ușor să dai un răspuns definitiv la o întrebare care poate avea multe variabile, iar motoarele de căutare majore încă nu pot face acest lucru pentru majoritatea interogărilor. ChatGPT este neobișnuit prin capacitatea sa de a sintetiza informațiile pentru a produce un singur răspuns, prezentând adesea mai multe aspecte ale unei probleme complexe.
Rezultatul căutării cu „un singur răspuns” are însă și dezavantaje, deoarece îi împiedică pe cei care fac căutări să tragă propriile concluzii din informațiile disponibile, prezentând interpretarea ChatGPT (sau a motorului de căutare) a ceea ce este „adevărat”.
Inteligența artificială și algoritmii sunt extrem de susceptibili la prejudecăți, chiar dacă sunt percepuți ca fiind obiectivi și raționali și, prin urmare, există pericolul ca ChatGPT sau un program similar să prezinte o narațiune eronată ca răspuns la o întrebare complexă sau sensibilă, fără a lăsa loc celui care caută să tragă propriile concluzii.
Nici o călătorie mai departe
Cel mai mare dezavantaj al căutării vocale (cel mai comun mod de căutare conversațională) din perspectiva experienței utilizatorului a fost întotdeauna lipsa unei călătorii ulterioare. Utilizatorii pot asculta răspunsul la întrebarea lor, dar nu există nicio modalitate de a naviga către site-ul web de origine pentru a afla mai multe. Deși s-au făcut unele încercări de a rezolva această problemă, cum ar fi un test efectuat de Google în care asistentul Google citea cu voce tare o parte dintr-un articol de știri și trimitea linkuri către telefonul mobil al utilizatorului, acestea nu au fost încă implementate pe scară largă.
Rezultatul este că căutarea devine un eveniment izolat: utilizatorii pot pune o întrebare și pot primi un răspuns, dar, dacă nu au alte întrebări, nu există niciun motiv pentru a mai folosi motorul de căutare sau asistentul vocal în cazul căutării vocale. În plus, deoarece căutarea conversațională oferă un singur răspuns și nu o listă de rezultate, există multe cazuri de utilizare a căutării pe care nu le poate îndeplini.
Căutarea pe web a fost inițial concepută ca un mijloc de a facilita găsirea de site-uri web pe care să le vizitezi – de fapt, primele „motoare de căutare” erau mai degrabă directoare de site-uri web – și multe căutări sunt încă efectuate cu acest scop. Pentru o persoană care caută „cadouri de Crăciun sub 5 lire sterline”, o listă de linkuri către site-uri web este mai degrabă un rezultat dezirabil decât un obstacol.
ChatGPT excelează la genul de căutare „găsirea de informații”, dar pentru genul de căutare „găsirea de site-uri web”, este greu de înțeles cum ar putea înlocui căutarea pe internet. Pe de altă parte, studiile au indicat că căutările „informaționale” – căutări în care scopul este reprezentat de informații – reprezintă majoritatea căutărilor pe web, procentul fiind estimat la peste 80% de un studiu din 2007. (Deși veți observa că aceasta nu este o statistică deosebit de recentă, pare să fie cea mai actuală cifră).
Acest lucru nu ar lăsa motoarelor de căutare prea multe de împărțit între ele – mai ales dacă se iau în considerare acele căutări care au fost deja preluate de motoare de căutare „verticale” mai specializate sau de site-uri de produse precum Amazon.
Fără monetizare
Acesta este un dezavantaj mai mult din perspectiva motoarelor de căutare (în primul rând Google, al cărui model de afaceri se învârte în jurul publicității) și a agenților de marketing decât a utilizatorilor finali, mulți dintre aceștia fiind fără îndoială încântați să nu mai întâlnească niciodată o altă reclamă, dar căutarea conversațională este extrem de dificil de monetizat. Dacă o căutare produce un singur rezultat, atunci faptul că acel rezultat este plătit sau sponsorizat ar afecta foarte mult încrederea utilizatorilor.
Publicitatea în căutare este eficientă doar atunci când persoana care efectuează căutarea are posibilitatea de a alege între mai multe rezultate, ceea ce îi oferă opțiunea de a face clic sau nu pe un rezultat sponsorizat. Spectatorii au identificat în mod corect faptul că urmarea pașilor lui ChatGPT ar fi un dezastru pentru modelul de afaceri al Google: în cel mai recent raport de venituri al Alphabet, compania mamă a Google, căutările au reprezentat 57% din veniturile totale ale Google (39,5 miliarde de dolari dintr-un total de 69,1 miliarde de dolari).
Deși există și alte modele de venituri pentru motoarele de căutare, cum ar fi banii pe care motorul de căutare DuckDuckGo, care pune accent pe confidențialitate, îi obține din parteneriate de afiliere, publicitatea de căutare este cea mai comună sursă de venituri, astfel că eliminarea acesteia ar reprezenta o problemă de rentabilitate pentru multe motoare de căutare.
Un model care să ofere ce e mai bun din ambele lumi
În timp ce făceam cercetări pentru acest articol, am dat peste un instrument care ar putea oferi un model pentru „ce e mai bun din ambele lumi” între căutarea conversațională bazată pe chat și căutarea web bazată pe rezultate: Andi Search. Andi se prezintă ca fiind „căutarea pentru următoarea generație”, combinând chat-ul generativ bazat pe inteligență artificială cu rezultatele unei căutări web mai tradiționale, astfel încât fiecare răspuns direct la o întrebare este combinat cu link-uri pentru a afla mai multe (și are, de asemenea, o sursă directă pe care puteți face clic și citi singur).
Este un instrument cu care este distractiv să te joci, iar UX-ul este bun: nici răspunsurile bazate pe chat, nici rezultatele căutării nu interferează unele cu altele, iar rezultatele căutării sunt prezentate într-un format atractiv de tip „card”, cu o imagine și un scurt text de prezentare.
Fiecare dintre acestea conduce persoana care efectuează căutarea către site-ul web din care a fost extrasă, iar unele au chiar și un buton „citește” care deschide articolul într-o casetă derulabilă în loc de o nouă filă a browserului.
