În ultima perioadă, au devenit tot mai frecvente cazurile clienților care reclamă că agențiile de turism la care au apelat pentru a rezerva și achiziționa vacanțe nu livrează ceea ce au promis. O modificare legislativă recentă vine să îi protejeze pe turiști de astfel de situații.
La finalul anului trecut, un nou scandal declanșat de o agenție de turism care nu și-a onorat oferta a ieșit la iveală. Compania a prejudiciat 32 de turiști care făcuseră plăți în avans și rezervări pentru vacanțe de Revelion în Zanzibar. Cazul a readus în prim-plan discuția asupra modalităților prin care clienții își pot recupera banii pentru serviciile turistice de care nu beneficiază.
În acest sens, guvernul a introdus o modificare legislativă importantă prin intermediul OUG 150/2024. Astfel, schimbările introduse reglementează situațiile în care agenția nu livrează serviciile achitate sau rezervate de turiști. Dar și pe acelea când respectivele servicii sunt furnizate doar parțial, din vina sa exclusivă. În astfel de situații, conform noilor prevederi, agenția are obligația să despăgubească clientul.
Prima modalitate prevăzută constă în oferirea de servicii turistice echivalente sau superioare celor achiziționate sau rezervate. Acest lucru se poate face însă doar cu acceptul turistului, deci clientul nu poate fi obligat. Dacă soluția nu este acceptată sau agenția nu poate furniza respectivele servicii, aceasta trebuie să returneze banii către turiști. Termenul maxim prevăzut este de 14 zile.
Prevederea nu se aplică însă și „serviciilor care fac parte dintr-un pachet de călătorie sau constituie un serviciu de călătorie asociat”. Potrivit OG 2/2018, un pachet turistic include două sau mai multe servicii pentru aceeași vacanță. Pachetul poate fi ofertat de agenție, printr-un contract unic, dau poate fi creat și la cererea clientului.
Asigurarea storno, o garanție pentru turiști
Nu este însă întotdeauna vine agenției de turism. Uneori pot fi condițiile meteorologice sau grevele care pot duce la întârzierea sau chiar anularea unor zboruri. Alteori pot apărea probleme de sănătate pentru turiști sau un deces în familie ori un accident. Sunt probleme care pot afecta plecarea sau pot impune întreruperea sejurului.
În astfel de situații, cea mai sigură formă de asigurare că nu pierdeți banii este asigurarea de tip storno. Aceasta se poate asocia unei asigurări standard de călătorie sau poate fi de sine stătătoare. Ultima variantă este recomandată pentru vacanțele scumpe și/sau cele cu o durată lungă. Și asta deoarece în cazul asigurărilor standard, valoarea poliței storno este limitată.
Tipurile de situații acoperite diferă în funcție de fiecare agenție de asigurări. De exemplu, unele includ riscul de îmbolnăvire gravă, de accident sau citarea într-un proces civil. Altele prevăd concedierea, nașterea prematură sau anularea unui eveniment la care clientul trebuia să participe.
În cazul anulării călătoriei, polița storno acoperă costurile nerambursabile. Acestea includ costul cu transportul, cazarea și pachetele achiziționate de turiști. În situația întârzierilor, asigurarea acoperă costurile cu cazarea și hrana. Pentru întreruperea vacanței, sunt acoperite costurile de revenire. În anumite situații, parțial, se returnează și cheltuielile cu cazarea avute de turiști.
Cu cât se acoperă un număr mai mare de riscuri, cu atât valoarea poliței este mai mare. Aceasta poate ajunge să reprezinte și 6% din costul total al vacanței. Ceea ce nu este deloc neglijabil.
Atenție însă! – asiguratorul poate refuza acoperirea poliței storno în anumite situații. De exemplu, dacă anularea călătoriei a fost făcută dintr-un motiv care nu este prevăzut în asigurare. De asemenea, dacă clientul nu a declarat existența unor probleme de sănătate care pot duce la întreruperea vacanței.
Valoarea despăgubirilor este în creștere
Conform datelor prezentate de Uniunea Naţională a Societăţilor de Asigurare şi Reasigurare (UNSAR) anul trecut, valoarea despăgubirilor plătite în 2023 a crescut cu 23% față de anul anterior. Majorarea față de 2021 a fost de 171%. Per total, valoarea despăgubirilor plătite în urmă cu doi ani a fost de aproximativ 50 milioane lei. Conform UNSAR, au fost plătite despăgubiri pentru peste 14.000 de dosare.
Asigurările plătite au acoperit situațiile în care turiștii au apelat la servicii medicale și/sau non-medicale în străinătate. De asemenea au inclus și cazurile care au dus la anularea călătoriei sau întreruperea vacanțelor, acoperite de polița storno. Din suma de 50 de milioane lei, 80% au fost despăgubiri pentru cheltuielile medicale făcute de turiști. (Cea mai mare valoare în această categorie a fost de 45.000 de euro.) Restul de 20% au fost despăgubirile achitate pentru anularea călătoriei sau întreruperea vacanței, potrivit economedia.
