Hidroelectrica a început să emită din nou facturile consumatorilor, după o perioadă de câteva luni în care procesul a fost sistat. Acest lucru a fost posibil după ce compania a reușit să-și instaleze un nou sistem informatic de evidenţă a consumului şi de emitere a „notelor de plată”.
„Ne bucurăm să vă aducem la cunoștință faptul că Hidroelectrica a implementat cu succes noul sistem informatic de facturare. Acesta integrează soluții software de ultimă generație capabile de gestionarea optimă a numărului crescut de clienți casnici și non-casnici aflați actualmente în portofoliul societății, precum și a acelora care vor dori să încheie contracte de furnizare pe viitor.
Vă asigurăm că facem eforturi pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite tuturor clienților, iar trecerea la noile programe informatice a reprezentat unul dintre pașii absolut necesari făcuți în această direcție. Ne cerem scuze pentru disconfortul creat de perioadele de întârziere în emiterea facturilor.”, se arată în comunicatul emis de Hidroelectrica.
„Din motive generate atât de modificările legislative extrem de dese în ceea ce înseamnă modul de facturare, cât şi pentru că volumul de clienţi ai Hidroelectrica a crescut într-un ritm foarte alert, ceea ce a impus ca această companie să-şi îmbunătăţească soft-ul de facturare, au dus la existenţa acestor întârzieri.”, a spus și Corneliu Bodea, expert în energie.
Astfel, aproape 500.000 de consumatori români vor afla în perioada următoare cât au de plată pentru energia electrică.
Pot plăti eșalonat
Însă, dacă aceștia nu vor putea achita întreaga factură în termen de 45 de zile de la data emiterii, consumatorii trebuie să anunțe compania și să ceară eșalonarea sumelor restante, scrie Observator.
„Dacă vă aflați în dificultate în ceea ce privește plata facturilor, aveți posibilitatea de a opta pentru eșalonarea sumelor restante, plata urmând a fi făcută în maximum 6 rate lunare, de valori egale”, au transmis reprezentanții Hidroelectrica.
Potrivit legii, eşalonarea plăților se solicită online, prin completarea unui formular tip, sau direct la sediile sucursalelor.
După completare, acesta poate fi trimis la adresa de mail [email protected] sau poate fi depus în format fizic la sediile sucursalelor Hidroelectrica precum și la sediul central.
Probleme la facturi
Până acum, mai multe persoane au sesizat probleme la facturile emise deja de Hidroelectrica.
„La mulţi au venit facturi greşite, cu estimări aşa total irealiste. Şi mie mi-a venit o factură cu estimare destul de mare. Nici nu prea poţi să stai liniştit. Dacă nu a venit o lună, două, trei, zici că ceva nu e în regulă. Te cam sperii. Te sperii de penalizări”, a spus Virgil Ştefănescu, un consumator casnic, pentru Observator.
„Nu mai înţelegem nimic. Acum ne pun iar să ne ducem să facem alte contracte. Am avut o factură de vreo 11 milioane. Am sunat şi nu ne-au lămurit cu nimic. Nu mai am încredere în nimic. Suntem dezamăgiţi complet”, a susținut și Maria, care la rândul ei este un consumator casnic.
