Compania Hidroelectrica a început să emită facturile consumatorilor restante încă din vara anului trecut. În această situație se află sute de mii de clienți români care vor să afle mai repede cât trebuie să plătească pentru energia electrică consumată.
În cel mai bun caz, consumatorii își primesc acum „notele de plată” aferente lunii iunie 2022. Însă, compania mai are pe cap o problem majoră.
Operatorii call-center ai Hidroelectrica sunt asaltați de un număr mare de apeluri primite zilnic din partea clienților, care vor explicații pentru amânarea timp de câteva luni a emiterii facturilor la curent. Astfel, timpul de așteptare pentru a lua legătura cu operatorii companiei este, în medie, de aproximativ 30 de minute.
În mod normal, timpul de așteptare nu ar trebui să depășească 8 minute, însă, din zi în zi, sunt din ce în ce mai mulți clienți nemulțumiți de modul cum a procedat acest furnizor în ceea ce privește eliberarea facturilor, scrie Observator.
De altfel, numai în ultimul trimestru al anului 2022 (octombrie- decembrie), Hidroelectrica a înregistrat peste 364.000 de apeluri, însă din acest volum s-a răspuns efectiv la doar 73.000 de solicitări.
De asemenea, ANRE a anunțat că în aceste zile efectuează un control la Hidroelectrica pentru că nu a emis la timp facturile clienților. De altfel, furnizorul ar putea fi sancționat de autorități în acest sens.
Nu vin teancuri de facturi
Preşedinte al Directoratului Hidroelectrica, Bogdan Badea, a susținut, într-o intervenție pentru cei de la Antena 3 CNN, că facturile din urmă ale românilor nu vor veni în teanc, ci pe rând.
În plus, plata se poate face eşalonat, la cerere.
„Nu vor veni teancuri de 9-10 facturi. Procesul de facturare pentru perioada anterioară a început la Hidroelectrica, s-a facturat luna aprilie şi am luat decizia ca totuși facturile să nu vină într-un singur calup, ci să vină pe fiecare lună în parte, cu un anumit decalaj.
Facem asta pentru a încerca să diminuăm numărul de solicitări de eșalonare pe care le pot face clienții în cazul în care nu pot plăti contravaloarea facturilor.
Există această posibilitate. Este afișată și pe site-ul Hidroelectrica, inclusiv formularele sunt acolo.
Pentru a veni în întâmpinarea clienților noștri, facturile vor veni cu o anumită periodicitate în fiecare lună, nu o să vină mai multe facturi într-un singur mail.
Apoi, va fi un pic mai accelerat procesul de emitere al facturilor, probabil la un interval de o săptămână sau o săptămână şi jumătate, tocmai pentru a încerca să nu aglomerăm foarte mult ghișeele cu cereri de reeșalonare și să venim în sprijinul clienților noștri”, a susținut Badea la Antena 3 CNN.
„Acesta este modalitatea prin care ne-am propus să reluăm procesul de facturare odată cu trecerea la noua soluție informatică, tocmai în încercarea de a nu aglomera foarte tare clienții și de a nu îi pune în situația în care să mai facă eforturi suplimentare prin încheierea unor formulare de reeșalonare și solicitarea către noi”, a mai adăugat acesta.
Coduri noi pe facturi
Reprezentanții companiei Hidroelectrica au anunțat, prin intermediul unui comunicat, că în viitoarele facturi emise de furnizor din următoarele luni vor fi inserate coduri noi pentru locurile de consum, în paralel cu cele vechi, pentru a transmite indexul.
Totodată, firma a anunțat că în luna februarie 2023 se va transmite indexul în perioada 22-26 februarie.
„Stimaţi clienţi,
Vă anunţăm că pentru luna februarie 2023, perioada în care se preiau autocitirile este 22.02.2023-26.02.2023.
Dorim să vă aducem totodată la cunoştinţă că, odată cu implementarea noului soft de facturare, au fost actualizate codurile locurilor de consum, acestea urmând a se regăsi înscrise pe facturile viitoare.
Pentru a facilita această tranziţie, în următoarele luni puteţi transmite indexul autocitit folosind oricare din cele două coduri (cel vechi sau cel nou).
Vă mulţumim pentru înţelegere!
S.P.E.E.H. HIDROELECTRICA S.A.”, se arată în mesajul transmis de companie clienților săi.
