Compania Hidroelectrica a trecut prin multe probleme în ultimele luni. După ce a întârziat mai bine de jumătate de an cu trimiterea facturilor către consumatori, ea a fost amendată pentru aceste nereguli. Compania menține comunicare cu consumatorii săi pe rețeaua de socializare Facebook, unde a făcut o postare cu mai multe detalii de interes. În primul rând, reprezentanții firmei au declarat că în momentul de față corectează soldurile neconforme ale unor clienți.
De asemenea, începând cu 10 aprilie, românii vor începe să primească facturile restante încă din septembrie 2022. Postarea spune și că managementul acestei companii „lucrează împreună cu dezvoltatorii de soft pentru actualizarea soldurilor clienților, astfel încât să fie evitată transmiterea de documente cu valori sau situații neconforme”, în urma mai multor temeri privitoare la neregulile care vor apărea pe noile facturi la energie.
Ce spune Hidroelectrica despre creșterea prețurilor
O altă temere a consumatorilor Hidroelectrica este creșterea prețurilor pentru consumatorul final. Conducerea companiei a declarat că orice schimbări de tarif sunt rezultatul unor modificări ale costurilor de distribuție, active încă de la începutul acestei luni.
„Hidroelectrica NU mărește prețul energiei active pentru consumatorul final, acesta rămânând cel din oferta curenta, respectiv 0,28 lei/kWh pentru clienții casnici (valabil pentru un an de la data semnării contractului). Creșterile de tarif sunt rezultatul modificării tarifelor de distribuție începând cu 1 Aprilie 2023”, se mai arată în postarea făcută de compania de energie, care a fost citată de romaniatv.net.
Unii clienți așteaptă încă de un an
Nu toți clienții care urmăresc pagina Hidroelectrica pe Facebook s-au arătat încrezători în ceea ce privește sosirea facturilor. Un internaut a răspuns sardonic „Nu am primit factura din mai 2022”. Alți comentatori subscriu la cele spuse de el, în timp ce unii clienți se plâng de facturi restante încă din luna aprilie a anului trecut.
Alte persoane s-au arătat nemulțumite de viteza de răspuns a agenților de la departamentul de relații cu clienții. Firma a făcut publică o adresă de email, [email protected], unde pot fi solicitate explicații sau modificări ale soldurilor conforme. Însă o comentatoare a avut de declarat următoarele: „Am lăsat mesaj la această adresă de mai bine de 1 luna de zile și nu am primit nimic, am lasat și pe pagina de Facebook și tot nu am primit răspuns”.
ANRE a luat Hidroelectrica în vizor pentru mai multe nereguli, cele mai importante fiind întârzierile în acordarea de asistență clienților, precum și facturile care au fost amânate mai multe luni la rând. În cazul celor mai mulți consumatori, peste 6 luni, ba chiar peste un an pentru anumite persoane. Instituția a amendat compania de energie cu 400.000 de lei la finalul anului trecut.
