Pasagerii au dreptul de a alege între redirecționare, revenirea la locul de plecare sau rambursare, asta în cazul în care zborul pentru care au plătit a fost anulat. Dacă au fost informați în legătură cu anularea zborului cu 14 zile înainte de data programată pentru decolare, pasagerii pot primi despăgubiri de până la 600 de euro.
Însă, drepturile pasagerilor sunt condiționate de anumite de circumstanțe.
În ce condiții pot fi acordate despăgubirile
-Dacă zborul este efectuat pe teritoriul UE (indiferent dacă este operat de o companie din UE sau din afara UE).
-Dacă aterizați pe un aeroport din UE venind din afara blocului politic, iar cursa este operată de o companie din UE.
-Dacă decolați de pe un aeroport din UE către o țară din afara Uniunii, indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE.
-Dacă nu ați primit deja anumite compensații (despăgubiri, redirecționare, asistență din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor în baza legislației relevante a unei țări din afara UE.
Aceste măsuri sunt prevăzute în „Drepturile pasagerilor în transportul aerian”al Uniunii Europene.
Ce opțiuni aveți dacă vă este anulat zborul
În cazul în care zborul dumneavoastră a fost anulat, aveți mai multe opțiuni din care puteți alege, relatează HotNews:
-fie să vă continuaţi călătoria folosind mijloace de transport comparabile,
-fie obţineţi rambursarea preţului biletului şi, dacă este cazul, să beneficiaţi de transport gratuit înapoi la punctul de plecare.
-întârzieri majore – aveţi dreptul la rambursarea costului biletului dacă zborul întârzie mai mult de 5 ore.
-din momentul în care acceptaţi soluţia rambursării, compania aeriană este scutită de obligaţia de a vă asigura continuarea călătoriei sau de a vă oferi alt tip de asistenţă.
-compania aeriană are datoria să vă informeze asupra drepturilor de care beneficiaţi şi asupra motivelor refuzului îmbarcării, anulării zborului sau întârzierii prelungite a acestuia (în general, este vorba despre orice întârziere de peste 2 ore, cu excepţia zborurilor pe distanţe de peste 3 500 de km, caz în care se iau în considerare întârzieri de până la 4 ore).
De asemenea, sumele care fac obiectul despăgubirilor fluctuează în funcție de distanța și destinația zborurilor. Pentru zborurile din spațiul aerian al Uniunii Europene: veți primi 400 de euro în cazul în care zborul urma să parcurgă mai mult de 1500 km. Iar în cazul în care zborul este de mai puțin de 1500 km, suma primită va fi în cuantum de 250 euro.
Pentru zborurile între un aeroport din Uniunea Europeană și unul din afara ei, veți putea primi 250 de euro pentru zboruri sub 1500 km, 400 euro pentru zboruri între 1501 și 3500 km, și 600 de euro pentru cele de peste 3500 km.
Situații în care nu se acordă despăgubiri
Există anumite situați în care anularea zborului nu poate fi despăgubită, acestea sunt:
-zborul a fost anulat din motive excepţionale, de exemplu din cauza condiţiilor meteo nefavorabile
-aţi fost informat că zborul este anulat cu 2 săptămâni înainte de ziua plecării sau
-vi s-a oferit un zbor alternativ pe aceeaşi rută, cu un orar de zbor asemănător.
Cu toate acestea, operatorii aerieni au obligația de a vă propune soluții alternative precum:
-rambursarea costului biletului (întreg sau corespunzător segmentului de zbor pe care nu l-aţi parcurs)
-o altă modalitate de transport până la destinaţia finală, cu prima ocazie
-reprogramarea zborului la o dată aleasă de dumneavoastră (în funcţie de locurile disponibile).
-De asemenea, operatorul trebuie să vă ofere asistenţa necesară pe durata aşteptării unui alt mijloc de transport.
