Hidroelectrica este furnizorul de energie pentru aproximativ 500.000 de gospodării. Românii se plâng de faptul că facturile la curent vin cu o întârziere de peste jumătate de an.
Compania a rupt tăcerea și a postat pe pagina sa de Facebook un anunț. În acesta, perioada în care facturile la electricitate vor fi transmise a fost în sfârșit indicată.
Clienții sunt încurajați să semnaleze neconformitățile
Astfel, românii vor afla cât au de plătit „începând cu săptămâna 27 – 31 martie. Momentan, compania lucrează împreună cu dezvoltatorii de soft pentru actualizarea soldurilor clienților, astfel încât să fie evitată transmiterea de documente cu valori sau situații neconforme”, a transmis compania de distribuție a energiei.
„Apelăm la înțelegere din partea clienților noștri și îi încurajăm să ne semnaleze eventualele neconformități constatate pentru a le putea remedia. Pentru sesizări legate de sold, am înființat special adresa de e-mail [email protected]”, se încheie postarea, care a fost citată de economedia.ro.
Hidroelectrica are probleme peste probleme
Compania de electricitate a fost luată în colimator. Virgil Popescu, ministrul Energiei, a declarat și el că-i întârzie factura la energie: „Vă pot confirma că nici eu nu am primit acasă factura, în Turnu-Severin. Mă nelinişteşte treaba aceasta, am avut discuţii la un moment dat cu conducerea Hidroelectrica, nu vizavi de mine, ci de acest fenomen, au ieşit cu un comunicat că se vor plăti eşalonat, la cererea fiecăruia, deci nu va trebui să scoată oamenii banii din buzunar, vor plăti facturile lună de lună”. Astfel, ar fi evitate surprizele neplăcute în momentul în care facturile vor ajunge, totuși, la clienți. Eșalonarea, anunțată cu mai mult timp înainte, va avea loc exclusiv în urma unei cereri scrise din partea clientului. De asemenea, ea se va putea face în maximum șase rate egale.
Răspunsul autorităților
Virgil Popescu a adăugat faptul că problema este pe cale să se rezolve: „Hidroelectrica a avut o achiziţie de clienţi foarte agresivă, datorită preţului pe care îl au, softul pe care l-au implementat nu a fost finalizat în timp util, softul de facturare, şi acum au anunţat că a fost finalizat şi începe facturarea”.
În afara situației cu Virgil Popescu, care are parțial caracter informativ și parțial caracter de anecdotă, amintim că Hidroelectrica a trecut cu adevărat prin probleme din cauza neemiterii la timp a facturilor. Astfel, Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a amendat compania cu 400.000 de lei. În afara problemelor de facturare, ANRE a atras atenția că această firmă răspunde cu dificultate la solicitările clienților. În plus, nu au fost respectate de fiecare dată termenele de încheiere a contractelor.
„În contextul numeroaselor sesizări și reclamații primite referitor la comportamentul comercial al furnizorului de energie electrică, SPEEH Hidroelectrica SA, am dispus la începutul anului o amplă acțiune de control la furnizorul în cauză.
În urma finalizării acțiunii de control, s-au constatat nereguli în activitatea furnizorului, constând în:
neemiterea facturilor aferente cantităților de energie electrică furnizate celor 482.638 de clienți finali din portofoliu, pentru fiecare perioadă de facturare și în intervalul de timp prevăzut în contractele de furnizare a energiei electrice încheiate cu aceștia;
netransmiterea sau întârzierea în transmiterea răspunsurilor la solicitările adresate de clienți;
neîncheierea sau nerespectarea termenului de încheiere a contractului de furnizare a energiei electrice după acceptarea condițiilor de furnizare și transmiterea documentației necesare de către client”, se arată în comunicatul publicat de Autoritate în data de 20.03.2023.
