Există oportunităţi semnificative pentru brandurile care înţeleg şi modelează în funcție de interesele consumatorilor. Astfel, acestea pot câștiga foarte mult pe urma anticipării noilor schimbări.
Adoptarea și ritmul de inovare al tehonlogiilor digitale este atât de accelerat în prezent, încât consumatorii pot deveni mult mai rapid dependenţi de noile instrumente, fără să observe că acestea s-au integrat complet în rutina lor zilnică.
Consumatorii dependenți
Instrumentele digitale devin din ce în ce mai importante pentru cosumatorii. Acestea le ușurează viața, dar le economisesc și bani și timp, aspect care permite lucru de acasă sau reducerea amprentei asupra mediului.
Acestea sunt folosite a gestiona bugetele, pentru a selecta canalul TV şi muzica, pentru a găsi branduri alternative, pentru a ţine legătura cu prietenii, pentru a monitoriza sănătatea şi din multe alte motive. Spre exemplu, 33% dintre consumatori folosesc recunoaşterea facială pe telefonul lor mobil, iar 42% folosesc un dispozitiv inteligent pentru a-şi putea urmări exerciţiile fizice.
Conform cercetării globale EY, utilizarea consumatorilor de tehnologiilor tradiţionale şi emergente în mai multe aspecte ale vieţii lor a crescut în ultimul an. Dependenţa din ce în ce mai mare de instrumentele digitale, atât la locul de muncă, cât şi acasă, vine într-un moment în care consumatorii sunt mai îngrijoraţi de o gamă largă de factori atât economici cât şi personali. Ediția nouă a Indexului EY pe tema consumatorilor arată o mutare semnificativă a interesului lor către finanţe şi sănătate.
O evoluție care aduce oportunități
Problemele care îi afectează direct au o importanță mult mai mare decât cele colective pentru mulți dintre utilizatorii acestor dispozitive. În acest context, este foarte clar că mulţi iau măsuri pentru a-şi putea reduce cheltuielile, dar modul în care îşi gestionează bugetul depinde de zona în care locuiesc.
La nivel global, concentrarea este mai mult asupra valorii produselor şi bunurilor, 73% dintre consumatori observând că dimensiunile pachetelor s-au redus, dar preţul a rămas acelaşi. Un alt procent de 64% consideră că produsele obişnuite sunt la fel de bune ca cele de brand. Studiul făcut de EY la începutul acestei veri la nivelul consumatorilor de la noi din țară ne arăta un procent încă şi mai mare, respectiv de 93% dintre respondenţi care au observat schimbări ale dimensiunilor produselor. Aceștiaa consideră strategia ca un marketing înşelător, având drept principală consecinţă pierderea încrederii în brandul respectiv.
Georgiana Iancu, partener, coordonator al practicii de Impozite indirecte şi liderul sectorului de Retail şi Produse de Consum, EY România, subliniază faptul că odată cu avansul tehnologic oamenii au devenit mai informați, o schimbare care a adus provocări și oportunități pentru industria de reatil: „Odată cu avansul tehnologic, consumatorii au devenit tot mai conectaţi şi informaţi, iar această schimbare a adus provocări şi oportunităţi pentru industria de retail şi bunuri de consum. Tehnologiile digitale şi mobile au transformat experienţa de cumpărare, permiţând consumatorilor să acceseze produsele şi serviciile dorite într-un mod mai comod şi rapid. De la achiziţionarea online, până la utilizarea aplicaţiilor mobile pentru compararea preţurilor şi obţinerea de recomandări personalizate, tehnologia a înlesnit procesul de luare a deciziilor şi a sporit eficienţa consumatorilor. De asemenea, tehnologiile emergente, precum inteligenţa artificială şi analiza datelor au furnizat o mai bună înţelegere a preferinţelor şi comportamentului consumatorilor. Retailerii pot colecta şi analiza datele pentru a oferi oferte personalizate, recomandări relevante şi servicii adaptate, ceea ce conduce la o experienţă mai satisfăcătoare pentru consumatori”.
De asemenea, aceasta mai arată și că: „Cu toate acestea, este important să recunoaştem că impactul tehnologiei în comportamentul consumatorilor este în continuă evoluţie. Consumatorii devin din ce în ce mai exigenţi şi aşteaptă inovaţie constantă şi experienţe personalizate. Retailerii, dar şi furnizorii de bunuri de consum trebuie să fie la curent cu noile tehnologii şi să se adapteze rapid, pentru a rămâne relevanţi şi pentru a satisface nevoile în continuă schimbare ale consumatorilor. Dacă ne îndreptăm atenţia către ce ar putea să ia amploare în mediu digital, conform celui mai recent studiu EY, am extras din răspunsurile consumatorilor români câteva zone de interes printre care interacţiunea cu serviciile guvernamentale, servicii financiare de tipul „cumpără acum, plăteşte mai târziu”, dar şi alternative la plăţile online prin instituţii non-bancare”, conform sursei mediafax.ro.
