Începe sezonul estival și sute de mii de români se înghesuie să plece în concedii și vacanțe. Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor are o serie de recomandări specifice pentru cei care achiziționează pachete de servicii turistice prin agenții.
Paul Anghel, directorul general al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), a postat recent pe contul de socializare o serie de recomandări pentru cei achiziționează servicii turistice.
Astfel, o primă recomandare este ca turiștii să solicite agenției de unde achiziționează pachetele informații detaliate despre destinație, cazare, transport, serviciile de masă precum și de modalitățile de plată.
Conform sursei citate, „Agenţia de turism are obligaţia să furnizeze turiştilor, în scris, în vederea încheierii contractului, informaţii referitoare la:
– localitatea de destinație;
– ruta de parcurs;
– mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate,
– caracteristicile și categoria acestuia/acestora;
– tipul unităților de cazare, adresele și categoriile de clasificare a acestora;
– serviciile de masă oferite și categoria de clasificare a unităților de alimentație;
– durata programului, cu indicarea datei sosirii și a plecării;
– cuantumul avansului, dacă este cazul, precum și termenul pentru achitarea restului de plată;
– numărul minim de persoane necesar pentru realizarea programului și termenul limită pentru informarea turistului, în caz de anulare a călătoriei turistice;
– posibilități de încheiere a unor asigurări facultative pentru asistentă în caz de boală, accidente și altele asemenea;
– durată pentru care opereaza ofertă turistică.
Care sunt obligațiile agențiilor
De asemenea, agenția trebuie să livreze informații de ordin general privind regimul pașapoartelor și al vizelor și formalitățile de sănătate necesare pentru călătorie și ședere. Potrivit directorului ANPC, „Organizatorul și/sau detailistul trebuie să comunice turistului, în scris sau prin orice altă formă corespunzătoare, înaintea încheierii contractului, informațiile de ordin general privind regimul pașapoartelor și al vizelor și formalitățile de sănătate necesare pentru călătorie și ședere”.
Totodată, tot o obligație a agenției este și livrarea de informații pentru călătoriile și şederile minorilor, respectiv informații care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul șederii copilului
O altă categorie de date necesare sunt cele care permit semnarea unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului. Sau, după caz, a unui contract de asistentă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare sau de boală.
Cum se poate obține bonul de comandă
Directorul ANPC a postat și o serie de precizări utile turiștilor care au nevoie de bonuri de comandă.
Potrivit lui Paul Anghel, agenţia de turism tur-operatoare sau detailistă este obligată să furnizeze turistului un bon de comandă numai în cazul solicitării unor pachete de servicii turistice care nu fac parte din ofertă agenţiei de turism
„Contractul ia naştere în momentul în care turistul primeşte confirmarea scrisă a rezervării, ce se transmite de organizatorul sau detailistul călătoriei turistice, care acţionează în numele organizatorului, în cel mult 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă”, se arată pe contul de socializare. Unde se mai precizează că, în cazul în care conținutul bonului de comandă diferă de conținutul confirmării călătoriei turistice sau dacă această confirmare nu s-a făcut în termenul de 60 de zile calendaristice de la data semnării bonului de comandă, turistul poate consideră că voiajul nu a fost rezervat și are dreptul la rambursarea imediată a tuturor sumelor deja plătite, conform realitatea.net.
