Oficialii de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) au chemat în ședință conducerea companiei TAROM. Aceste discuții au avut drept scop identificarea de modalităţi concrete pentru care pasagerii afectaţi de anulările zborurilor operate de această companie vor fi despăgubiţi.
De menționat că luni, 8 iulie, zeci de zboruri ale companiei TAROM au ajuns să fie anulate, planurile a foarte mulți oameni au fost date peste cap de aceste evenimente. Iar după discuțiile dintre cei de la ANPC și conducerea TAROM s-a ajuns la concluzia că echipa de la compania de transport aerian va trebui să ofere despăgubiri pentru toţi pasagerii care au cumpărat bilete direct de la companie şi care depun cerere de rambursare a compensaţiilor, conform legii.
Despăgubiri din partea TAROM
Astfel, s-a adus în atenție Regulamentul european 261/2004 care menționează faptul că compensaţiile la care consumatorii au dreptul, în urma anulării zborurilor sunt:
- 250 euro pentru toate zborurile de 1 500 kilometri sau mai puţin
- 400 euro pentru toate zborurile intracomunitare de peste 1 500 kilometri şi pentru toate zborurile cuprinse între 1 500 şi 3 500 kilometri
- 600 euro pentru toate zborurile care nu intră sub incidenţa literei (a) sau (b).
Recomandările echipei ANPC
De menționat faptul că pentru stabilirea distanţei se va lua în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să ajungă după ora prevăzută de pe urma refuzului la îmbarcare sau anulării zborului. Tot după ședința dintre ANPC și TAROM, oficialii de la Autoritate recomandă următoarele pentru soluționarea problemelor:
- pasagerii trebuie să păstreze şi să pună la dispoziţie bonurile/facturile prin care au achiziţionat cazare, transport, obiecte de minimă necesitate, în perioada în care zborul a fost anulat şi până la rerutare
- pentru a primi compensaţii, în urma anulării curselor din data de 8.07.2024, consumatorii care au achiziţionat bilete direct de la TAROM, trebuie să se adreseze companiei printr-un e-mail, în care să prezinte biletul de avion care să demonstreze că era pasager al cursei anulate, dispoziţie bonurile/facturile prin care au achiziţionat cazare, transport, obiecte de minimă necesitate, în perioada în care zborul a fost anulat, până la rerutare, precum şi numărul contului în care să i se poată plăti compensaţia financiară
- pasagerii care au achiziţionat bilete prin intermediul altor companii trebuie să se adreseze acestora, prin e-mail, iar în cazul în care nu li se oferă o soluţionare, pot depune o reclamaţie pe site-ul ANPC, pentru companiile din România sau pe site-ul Centrului European al Consumatorilor, penru firmele care au sediul în Uniunea Europeană, ale căror servicii sunt gratuite pentru consumatori.
De menționat că, în cazul în care există reclamaţii depuse către companiile private în ceea ce privește cererea de compensaţii, aceste servicii vor necesita un cost, notează Mediafax.
