ANRE a pregătit noi reguli pentru furnizorii de energie electrică în ceea ce privește transmiterea facturilor. Aceste măsuri au fost introduse după ce furnizorii au profiatat de lipsa unor reglementări clare și au întârziat sau au emis facturi în mod neadecvat. Scopul este de a proteja interesele consumatorilor și de a asigura o mai bună gestionare a serviciilor de energie electrică.
ANRE a anunțat că furnizorii de energie electrică vor fi obligați să dețină o pagină de internet prin care să ofere clienților acces gratuit, securizat și în timp real la informații esențiale privind facturile și consumul propriu, dar și la un ghid explicativ al facturii de energie.
Ce date trebuie să conțină factura
Factura la consumul de energie trebuie să conțină obligatoriu următoarele date:
– data emiterii
– perioada de facturare
– data scadentă a plății
– cantitatea de energie și prețul final facturat
– datele de identificare şi de contact ale furnizorului
– modalitatea și intervalul de timp de transmitere a indexului
Facturi întârziate la 3 companii diferite de energie
Clienții Hidroelectrica nu au mai primit facturi de la vara anului trecut din cauza măsurilor de plafonare impuse de Guvern, iar compania pregătește implementarea unui nou sistem. Reprezentanții Hidroelectrica promis că în următoarele două luni vor ajunge la zi cu facturile. Clienții Hidroelectrica nu au primit facturile la energie electrică din iunie 2022, iar operatorii de la call-center nu reușesc să facă față numărului mare de apeluri. Timpul de așteptare pentru un apel este de peste 30 de minute, în timp ce în ultimele trei luni din 2022, Hidroelectrica a înregistrat 364.000 de apeluri, din care au fost reluate doar 73.000.
Conform unui comunicat de presă al ANRE, se efectuează un control la Hidroelectrica zilele acestea, ceea ce sugerează că furnizorul de energie ar putea primi noi amenzi din partea autorității.
De altfel, furnizorul de energie Electrica a anunțat că facturile clienților vor întârzia în perioada ianuarie-martie 2023 din cauza unei acțiuni de optimizare a sistemului informatic. Și Enel Energie Muntenia se confruntă cu o situație similară celorlalți furnizori, fiind conștienți de problemă și urmând să aplice măsurile prevăzute de ANRE pentru a face față situației.
Cei trei furnizori au fost amendați de ANRE
ANRE a anunțat că furnicorii de energie care au întârziat facturile clienților au fost amendați: „Aşa cum am anunţat public, ca urmare a numeroaselor sesizări privind neemiterea facturilor de energie electrică, am demarat acţiuni de control la principalii furnizori de energie electrică. Acţiunile de control au avut ca tematică verificarea modului în care, în perioada 01.04.2022 – 30.09.2022, furnizorii şi-au respectat obligaţia de a emite facturi conform perioadei de facturare convenite cu clienţii finali.
În urma verificărilor efectuate, s-a constatat că furnizorii controlaţi nu şi-au respectat obligaţiile legale, respectiv au emis cu întârziere sau nu au emis facturi de energie electrică după fiecare perioadă de facturare, aceştia fiind sancţionaţi contravenţional cu amenzi în valoare totală de 380.000 lei.
Amenzile s-au aplicat astfel: • ELECTRICA FURNIZARE 120.000 lei • HIDROELECTRICA 70.000 lei • CEZ VÂNZARE 60.000 lei • E.ON ENERGIE ROMÂNIA 50.000 lei • ENEL ENERGIE 50.000 lei • ENEL ENERGIE MUNTENIA 30.000 lei”, a afirmat ANRE, citată de EVZ.
